京东已成为中国最大的家电零售商,那么之后呢?电器
京东在刚刚杀入3C之初,其立下的雄心就是打败当时的家电零售巨头国美苏宁。在春节后举行的年会上,刘强东在演...
推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容,具体包括统一行业收费标准,推动更多品类制定行业统一收费标准,并联合厂商共同作出服务承诺;制定行业收费上限;带头推行安装0收费;实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。
然而,相对于渠道下沉的大动作而言,在整个“沸腾中国2017”战略中,更容易引起我兴趣的其实是京东的服务战略,也就是所谓“服务升级”,因为很久以来,京东已经以极致用户体验和极致服务著称,它还要怎样把服务更推上一层楼呢?
这个战略发布会,其实要解决的是一个京东家电要如何继续进步的核心问题。
那么京东到底是怎么做到的?刘强东并没有撒谎,确实是靠的“成本、效率和用户体验”这三件事,比如比传统家电零售商更高的资产周转率,更短的存货周转时间,再加上自建物流所形成的“极致”配送体验,这已经不是行业秘密,但却又极难模仿。因为这是一个长达十余年的过程,十余年中,京东不断针对用户痛点在物流、服务、产品等方面进行微创新,最终赢得了用户的认可才是关键。
本质上,京东家电的服务战略依旧是围绕刘强东所说的“成本、效率和用户体验”三件法宝,比如购前的选购指数、购中的专业服务、购后的安装和反馈评价系统,虽然与传统购物活动看似无关,但在线上销售过程中,却无疑是通过技术手段,在成体系的提升用户体验,同时也推动了行业效率与品质升级,降低了市场成本。
但难归难,如果京东家电真的做到了,那对行业和中国消费者确实是真正的巨大贡献,而京东家电也将因此把极致服务更向前推动一步,加深了护城河。