日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，方案包含了老年人的 出行、就医、消费、文娱、办事等七方面，提出了完善健康码使用，便利老年人乘坐公共交通，优化网上办理就医服务，保留传统金融服务方式，扩大适老化终端产品供给等20条具体工作措施，切实满足老年人的基本生活需要。

随着社会日益智能化

我们常常通过一部智能手机就能

购物、乘车、就医、办理各种业务

科技让我们的生活越来越便利

与此同时，也给那些

不会上网、不会使用智能手机的老年人

带来很多困扰

为让老年人办事少跑腿

办事更便捷

县政务服务数据管理局全面优化办事措施

以传统服务和智能化服务

相结合的方式

提升老年人办事体验

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老年人服务专区，全程帮办专属服务

走进县政务服务数据管理局服务大厅，导服台上放着醒目的牌子“老年人服务专区”，这是专门为前来办理业务的老年人开设的“绿色通道”。志愿者们会根据老年人的需求为其提供讲解引导、填报资料、取号等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。这项贴心的服务得到了群众的广泛好评。

市民 邹老伯：“我们年纪大了，好多流程我们都不清楚，所以他们就从门口一直热情接待我们，带我们填表、取号、到窗口办理业务，真的非常方便，如果不是她们帮助的话我们老人家是办不了的，因为真的不知道怎么弄，有了他们的帮助一下子就办完了。”

软硬兼备，“适老化”政务服务暖人心

除了细致的志愿服务， 县政务服务数据管理局还聚焦服务大厅硬件设施，不断优化配套服务，在自助填写区配备专用的老花镜，在志愿服务台配备便民药箱等方便老年人的物资，让前来办理业务的老年人倍感暖心。

县政务服务数据管理局副局长 刘永恒：“我们县政务服务中心大厅对老年人服务这一块主要是通过线下服务来实现，除了在政务大厅设置老年人服务专区，为他们提供一站式的帮办、跟踪服务，我们还根据老年人的年龄特点配备了老花眼镜，还有医疗药品等这些基本物资。”

在数字时代，“网上办事”成为各方优化政务服务的发力点，“线上办”“不见面办”为群众带来了许多便利。但这项便利对于不会上网、不会使用智能手机的部分老年人来说却有诸多不便，如何在日常生活中给老人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，是我们当下急需解决的。县政务服务数据管理局表示，今后将更加关注老年人的办事需求，不断优化 授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

县政务服务数据管理局副局长 刘永恒：“为了更好地为老年人提供政务服务。今后我们计划从社保、医疗、公安、民政和金融方面去初步实现对老年人的特殊服务，为一些特殊的特定的不方便的老年人，在有条件的时候为其提供上门服务、亲友代办、授权代办，让我们的政务服务更有温度更有高度。”