为什么你会变成手机厂商钉子户通信
美国,加利福尼亚州利佛摩尔的一个消防局里,一盏发黄的灯泡每天都会迎来一批忠实‘信徒’,他们抬头仰望的是一个多世纪前的钨丝灯带来的光亮,虽然微弱,但却给人温暖的感觉。
利佛摩尔这盏灯至今依然亮着
如果你去询问这盏灯的历史,对其了如指掌的消防队员会告诉你,自 1901 年安装以来,这颗小灯泡已经连续亮了 118 年,总计超过 100 万小时,打破吉尼斯世界纪录。如果你再问他这意味着什么,他或许会告诉你,这意味着老旧的产品不一定会过时。
和灯泡不同,对于我们每天都要使用的手机,很多人保持着‘买新不买旧’、‘旧就是过时’的观点。毕竟在摩尔定律推动下,硬件配置每隔一代就会大幅增强,旧产品很快就被淘汰,因此年年更新年年换新便成了常态。
但是,事实果真如此吗?
坚挺的‘钉子户’
手机圈一直流传着‘钉子户’的说法,不少人在手机使用两年、三年甚至更长时间后依然不愿更新设备,他们就像固执的守门员,任你芯片更新换代、相机一代更比一代强,只要手机使用稳定正常就没有变化的动力。
图自 Unsplash
这种情况出现在各个品牌的产品中,虽然它们各有所长,却都有着相似之处:外观设计符合习惯、硬件配置全面均衡、系统生命周期长久,人们习惯称其为‘水桶机’。这些水桶机发布之后往往销量可观,却也为后续埋下隐患。
2017 年,一段‘我如何自己制造一台 iPhone-在中国’的视频在 YouTube 爆红,在这则播放量超过两千万的视频中,美国人 Scotty Alan 从神奇的深圳华强北买到了一台 iPhone 6S 的所有零件(甚至还有包装盒)。当他认真组装并成功开机后,不少人调侃这可能是‘美国人组装的第一台 iPhone’,但最让大家惊讶的,是所有零件竟然只花了 300 美金。
图片来自Strange Parts
这则视频如此受人关注并不仅仅是因为华强北的强大,还有人们对于 iPhone 6S 的喜爱。数据调查机构 Statista 的统计显示,在 iPhone 6S 系列发布两年之后,其用户规模依然占 iPhone 总用户的 14.5%,作为一款销量上亿的机型,这个数字意味着有许多用户没有换新动力,成了所谓的‘手机钉子户’,但 Scotty 的视频让他们感到自豪,因为他们宁愿更换配件也不愿意彻底换新,这种行为其实更加环保,正如 Scotty 所说:
‘我为苹果的工程师感到惊讶,iPhone 的维修和循环是非常简单的事情,我认为苹果的确应该为此感到骄傲,因为他们的手机不必通过垃圾填埋来结束生命。’
数据来自 Statista
不止是苹果,随着智能手机的普及,越来越多厂商遇到了‘钉子户’。一方面,他们的存在是对品牌价值的一种肯定,既保持了产品忠诚度,也为环保贡献了力量。但另一方面,这意味着购买新品的用户减少,新品销量下降,不但会对庞大的手机供应链造成影响,甚至可能造成工人失业,走向可怕结局。因此,‘手机钉子户’又总让厂商头痛,他们开始尝试各种新的办法。
‘怪圈’难题
如同利佛摩尔的钨丝灯一样,厂商们很早就发现,‘经久耐用’这样的标签听上去是对产品的肯定与称赞,但背后却可能延缓发展甚至导致经济萧条。而一旦人们没有动力更新换代,厂商很容易陷入被动。
自 iPhone 4S 以来,iPhone 的系统支持时间都很长,数据来自 Statista
这样的‘怪圈’促成了计划报废理念的诞生,即通过设计有限寿命的产品来提高产品的长期销量,从而刺激消费。通用汽车公司最早尝试这样的方法,他们在车型设计上进行变更以说服人们每年更新,而在当时的报纸上则渐渐出现了这样的论调:
‘耐用是过时的想法,如果商品损耗不够快,工厂就会失去订单,导致工人失业。’