冲动消费后悔怎么办？

在腾冲旅游

30天内，无理由退货！

2019年5月1日起

云南省全面实行

游客购物“30天无理由退货”制度

经过1年多的实践运行

“30天无理由退货”已成为

诚信腾冲新标志和腾冲旅游新品牌

2019年4月24日

腾冲市旅游购物退货监理中心正式挂牌

设有腾冲市旅游退货监理中心总部服务点

热海服务点、和顺服务点、机场服务点

并开通腾冲市旅游退货监理中心专线电话

0875-5163711、4001110032

在各大购物企业售卖商品质保单上公示

保持24小时电话畅通

便于受理游客退换货诉求

# 一起来看哪些商品能退货 #

1.受理范围

游客在腾冲市范围内有固定经营场所的旅游商品销售点所购买的旅游商品，符合受理条件，均可提出退（换）货申请。

2.受理条件

（1）未因人为原因造成商品物理及化学性质改变（如中药材打粉加工）；

（2）未因操作不当，或未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏；

（3）不影响二次销售；

（4）具备购买商品的销售发票或单据；

（5）距离商品保质期限15日以上；

注：生鲜食品和定做商品不在受理范围内。

3.不予受理的条件

（1）保健食品、中药材、新资源食品等，游客人为原因改变物理性质，外形发生改变的；

（2）个人定制商品（如加上个人或特定标识的）；

（3）因物流、运输等外力因素或其他人为因素造成商品损坏的；

（4）游客与流动商贩购买的商品；

（5）游客所购买的珠宝、翡翠类原石等原材料；

（6）旅游商品销售方已不存在的；

（7）购买互联网直播销售商品的；

（8）法律法规规定不符合受理条件的。

腾冲市游客购物“30天无理由退货”服务

线上线下退货流程

线上退货流程为：登陆“一部手机游云南”平台，点击“我要退货”，通过“在线退货”“电话退货”“语音退货” 三种方式任选其一申请退货。

线下退货流程为：游客可以在总部服务点（政务服务中心）、旅游服务中心咨询点、热海咨询点、和顺咨询点、机场咨询点设立的游客退货中心服务点办理现场退货。

线上线下的退货按照“受理、核验、退货、退款”的规程和“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30 天无理由退货”服务，办理过程通过“一部手机游云南”平台向退货游客全程公开。符合退货条件的商品，游客可以通过商家现场取货或邮寄的方式进行退货。

“一部手机游云南”平台

退货流程

手把手教您退货→

退货分为在线退货、电话退货和语音退货，在申请线上时，按提示如实填写完商品类型、商品名称、购物地、店铺名称、购买金额、购买时间、退货原因以及联系人相关信息等，即可向全省各州市和区县的退货监理中心发起退货申请，退货监理中心将监督商家进行退货退款处理。

@腾冲游客

来旅游购物，请放心

“30天无理由退货”

为你保驾护航

整 理 自：云南发布、一部手机游云南