新冠肺炎疫情对全球旅游业造成了冲击和影响，许多企业面临诸多困难和挑战。然而，在旅游已成为人民群众美好生活不可或缺的一部分的背景下，旅游业发展长期向好的趋势未曾改变。如何看待当前旅游业所面临的巨大冲击？如何及时化危为机、有效降低疫情对其造成的不利影响，进一步推动旅游业高质量发展？11月13日，世界旅游联盟·湘湖对话在杭州市举办，包括现场及线上共24个国家和地区参会，围绕以上问题，论坛特别邀请了业内专家学者、行业人士，共同探讨疫情影响之下旅游业发展等相关问题。

文化和旅游部副部长张旭发表主旨演讲，他指出，世界旅游联盟在这个特殊时期以线下和线上结合方式，集聚国际旅游业界精英，探讨世界旅游发展大计，对加强业界沟通交流、集中各方智慧力量、促进旅游恢复振兴，具有重要的现实意义。他并分享了具体观点：一是坚持多边主义，深化国际旅游合作，加快推动世界旅游业恢复振兴；二是支持市场主体，营造良好发展环境，激发创新潜能，维系良好业态；三是提供高品质旅游服务和产品，用好新技术，更好造福世界人民；四是发挥旅游桥梁作用，促进人民友好交往，进一步发挥旅游领域行业组织、国际组织的引领作用，为全球旅游业复苏和未来的可持续发展搭建交流平台，夯实构建人类命运共同体的人文基础。张旭强调，推动世界旅游业恢复振兴，需要全球旅游行业团结起来，同舟共济、守望相助，共同促进全球旅游业的可持续健康发展。

互利共赢 深化国际旅游合作

世界旅游联盟提出共商、共建、共享、共赢的全球旅游治理理念，维护和完善多边主义下全球旅游协商治理体系，符合国际旅游业发展的根本利益。世界各国应共同面对发展挑战，加强信息沟通交流，拓展旅游合作空间，共同加快推动世界旅游业恢复振兴的进程。

联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利表示，新冠疫情使旅游业受到沉重打击，但是旅游业从未像现在这样团结。这次活动的举办充分表明，全球旅游业正在努力寻找解决办法和前进的道路。论坛的举办，通过现场以及线上活动，可以证明国际旅行是安全的，这将有助于建立旅游业真正重启所需的信心。世界旅游组织于今年3月成立了全球旅游危机委员会，不久将举行第七次会议。同样，在我们规划未来时，我们将依靠中国朋友和世界各地同事的支持，我们必须确保未来会变得更好——对旅游业、对人民和对地球。他强调：“这场危机让我们认识到，仅仅维持全球旅游管理是不够的，我们必须改进过去的工作。可持续发展是我们工作的一切核心。我们还需要确保旅游业带来广泛和公平的利益。为了实现这一目标，我们需要接受新的声音和新的想法。此次论坛搭建了一个全球交流合作的平台，分享经验和见解，为全球旅游业的复苏和重新启动而共同努力。”

世界旅游联盟副主席、地中海俱乐部全球总裁亨利·季斯卡·德斯坦讲道：“我们注意到，当边界重新开放时，人们对度假和探索的渴望依然存在，而且以一种更负责任的方式，对我们的环境更加尊重。每一次危机都是一次重塑和满足新客户期望的机会。我们需要使我们的行业适应新常态，并恢复人们对旅游的信心。中国为我们提供了旅游业发展的主要趋势。我相信，提供优质、安全和真实体验的旅游运营商将从这场异常危机中强势反弹。我们需要加强合作，实现旅游业持续发展。我相信美好和光明的明天即将到来，让我们携手前行，共克时艰。”

科技创新 推进文旅产业转型升级

旅游行业面临着巨大的挑战。同时，疫情加速了市场的出清，也催生了一系列的新需求和新供给。从需求端看，康养旅游、近郊旅游、亲子旅游、自驾旅游等消费需求加速扩张，从供给端看，旅游企业加速拥抱线上化和智慧化，并将技术与产品深度融合，推动行业向“互联网+旅游”深度转型。新需求和新供给相互影响，相互刺激，共同推动着旅游业迈向发展新阶段。

华侨城集团董事兼总经理姚军谈到危机应对与企业责任话题，他表示，“华侨城集团抓住机遇，推进文旅数字化转型。在常态化疫情防控阶段，为落实‘错峰、限流、预约’要求，我们借助自有的线上平台——‘花橙旅游’实现了全面预约管理，并以此为契机提升华侨城旅游系统的智慧化管理水平，实现智慧化景区流量监测的系统升级。我们也同步启动数字化转型战略规划工作，为华侨城文旅产业转型升级注入新动能。此外，华侨城集团作为中国旅游景区协会和中国游艺机游乐园协会的会长单位，联合中国旅游研究院推出‘旅游景区振兴合作机制’，有序推动景区复工复产和市场振兴，制定《旅游景区疫情防控与开园运营指引》团体标准，助力旅游景区、主题公园实现科学防疫、有序复工、疫后振兴。”