(抗击新冠肺炎)广州疫情期间预付式消费纠纷激增

中新社广州11月10日电 (蔡敏婕 彭勇)近年来，预付式消费作为一种新型消费模式，在给消费者带来便利和优惠的同时，也因商家倒闭或者“跑路”频发，使消费者权益受到侵害现象凸显。广州市中级人民法院民事庭庭长陈冬梅10日称，受新冠肺炎疫情影响，该市受理预付式消费案件数激增，而且，涉及行业范围广，群体性诉讼占一定比例。

2017年至2018年，广州法院受理预付式消费服务合同纠纷2025件。2019年1月至2020年9月，广州法院受理预付式消费服务合同纠纷4632件。

陈冬梅称，受疫情冲击，部分商家(尤其是中小商家)的经营，出现关门停业、卷款失联、破产等情况，导致消费者的预付款服务无法兑现。仅今年1至9月，广州法院受理此类案件3047件，同比增长171.8%，审结近90%。

陈冬梅表示，一直以来，教育培训、美容美发、旅游和健身等行业均是预付式消费纠纷的重点领域。近年来，随着消费者消费方式的不断改变，涉及餐饮、网购、网络游戏、汽车行业等新兴生活服务领域的案件数量也逐渐增多。争议焦点主要集中在虚假宣传的认定、预付款退还条件等方面。

“商家通过向社会公众发放预付卡的方式，广泛吸纳会员，一旦商家的经营或服务出现问题，就会产生辐射效应，导致众多消费者抱团维权，引发群体性诉讼。”据陈冬梅介绍，在涉预付式消费纠纷中，消费者通常面临维权举证难的问题。由于当前不少商家无证发卡、无照发卡、随意发卡的情况较为常见，加之部分经营者不与消费者签订书面合同，或以口头方式约定合同重要内容，因此当发生纠纷时，消费者难以举证，陷入维权窘境。

对此，广州中院一方面多渠道多方式加强宣传预付式消费的模式及特点，进行相关风险提示，与此同时，建议消费者自身应提高风险防范意识，要求经营者将服务内容、项目金额、使用期限等核心条款通过书面合同予以固定，并保留相关支付凭证、合同等重要证据。(完)