央广网北京12月19日消息（总台央广记者常亚飞）美团再次因为外卖业务被送上热搜。近日有网名为“漂移神父”的网友发布文章《我被美团会员割了韭菜》，称自己在开通美团外卖会员后，发现经常点餐的一家店铺的配送费从2元变成了4元，点餐高峰期为6元，向客服反馈后，美团客服表示可以补偿10元红包，但当事人和众多声称有相似经历的网友对此表示不满。为什么会出现这样的情况？事件后续有何进展？ 　　北京的肖先生是美团APP的忠实用户，经常拿它来点外卖。为了能够在点餐时更加优惠，本月初，肖先生花15元开通了美团APP的会员，获得了5个5元的零门槛使用红包，相当于在未来的5次点餐里，能节约10元左右。肖先生说令自己意想不到的是，开通会员之后的外卖送餐费比之前足足高了一倍。

12月9日，开通会员的手机点餐运费为6元

12月9日，没开会员，费用为2元 　　肖先生：在12月9日中午点餐的时候发现配送费突然变高了，过了半个小时回家之后发现配送费还是比之前高了很多，然后我就拿出我爱人的手机看了一下，她没有开通美团会员，配送费为2元，我在家里刷新了两次之后配送费从6元变成了4元，后来我就用我爱人的手机点了一份餐吃了。 　　肖先生说，事情过去几天后，自己觉得不对劲，便拿两部手机进行控制变量做实验，时间、地点、点餐内容都一样，唯一的区别是一个账号开了会员、一个没开会员，发现开了会员的送餐费用比没开的贵了一倍的情况仍然存在，这个情况可以复现，也就是并非偶然。肖先生致电客服后，得到可以补偿10元红包的回复。但肖先生的疑问并没有解决。

12月11日，开了会员的手机，配送费为4元

12月11日，肖先生用没开会员的手机，配送费为2元 　　美团客服管理人员：时间段、运力、天气情况包括骑手的数量、运力等等都会对运费作出调整，可能您对调整后配送费的涨幅觉得比较高不太认可是吗？ 　　肖先生：不是，我是两个手机同时刷新一家店，同一个位置、同一家店、同一个配送地点、终点，两部手机我刷了一个小时，我没开会员之前我关注这家店已经很久了，点这家外卖已经很多次了。没开会员的时候点餐配送费没有超过3块的时候，自从我开了会员，配送费就变成了6元，而我另一部手机没有开通会员，还是2元。 　　美团客服管理人员：噢……那我帮您反馈一下，问一下技术，看看相关情况再给您回电。

咨询客服后，客服提出赔偿10元红包的解决方案 　　肖先生告诉中国之声记者，事情从12月9日一直处理到12月17日，在这中间他发了一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的微博文章，引起网友热议。有很多网友在下面留言并且私信他说自己也有类似经历。 　　肖先生：会员和非会员这种单一菜品的差价，配送费的差价，或者美团酒店、机票这方面的差价问题都存在。 　　12月7号下午，美团跟肖先生进一步沟通后，派了技术人员和客服到肖先生所在小区进行“复现”，没能复现出肖先生的情况，给出肖先生的解释是他当时可能出现了“缓存位置偏差”，对于这一说法，肖先生无法接受。 　　肖先生：我对于他们处理问题和上门致歉的态度是表示认可和点赞的，但是对问题的解释是无法说服我的，很多网友网友看了这个解释之后觉得也是在敷衍。缓存位置偏差我刷新了几次之后依然是这个样子，所以并不是缓存能解决的问题。他们过来复现的时候，肯定是已经经过技术处理的，没有复现出我这种情况。

网上流传的“美团官方回应” 　　19日，记者在网上看到一张关于“会员和非会员配送费差异”问题的说明图片，落款为美团外卖，说明称“文中提到的配送费差异，与会员身份无关，是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。在实际下单时，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。向用户诚恳道歉，并成立了专门的团队，与用户进一步沟通解决问题”。 　　不少媒体引用了这张图片，称之为“美团官方回应”，记者查看了美团的官方微信、微博，没有发现该张图片。12月19日晚，记者通过美团外卖APP和电话联系了美团人工客服，客服对于“会员与非会员配送费差异”的解释与网上流传的“美团官方回应图片”几乎相同。 　　美团客服人员：关于这个会员和非会员的配送费的差异问题，差异和会员身份无关，是由于软件的定位缓存导致了错误的地址，使用了上一个定位的地址，所以产生了一个配送费的偏差。