随着智能手机的普及，移动支付几乎家喻户晓。然而，对于老年群体来说，面对新的消费支付方式会觉得不便和尴尬吗？中国人民银行15日发布了2020第18号公告，规范人民币现金收付行为，明确要求不得排斥和歧视现金支付，尤其是对老年人。现实生活场景和服务窗口做得如何？扬子晚报/紫牛新闻记者这两日分头进行了采访和调查。

实习生 张欣怡 蒯钰君 马炜伟 和佳佳 柳晓昕 邓琳

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢 徐媛园 张可 缪礼延 周碧莹 范晓林

A.生活场景：购物买菜理发出行，老人付现不尴尬

【场景一】水果店硬币照收

12月16日中午11时许，南京市建邺区牡丹江街的环球水果店内，70岁的西堤国际业主方女士买了橙子、苹果，掏出现金支付。老板爽快接过，找零。“现在很多老年人都会玩微信，现金和手机支付的现象各一半吧，1元硬币也收的。”老板对记者说。另一位65岁的张女士对记者说：“微信支付是儿子教我的，只带手机确实方便，尤其带着2岁的孙子买东西时，一手要拽着小孩一手翻包掏钱太麻烦。”

在新安江街附近的美仕多进口零食超市。不少老年人带着孙辈来挑选零食，支付时现金和手机支付都便捷。店员表示：“现金和手机支付的比例各占一半。”附近的理发店剪头发30元，实惠的价格吸引了许多老年顾客，他们告诉记者，现金支付很方便。

【场景二】菜场备好“零钱篓”

12月17日8点半，64岁的市民李女士来到南京市建邺区太清路的益家100生活广场买菜，胡萝卜、芹菜、西红柿共计18.5元，她从钱包里掏了4张5元纸币，摊主从收银台旁边的“零钱篓”里拿出两个硬币找零。记者注意到，篓子里备有大量零钱硬币。“我眼睛不好，看不清手机的字，习惯用现金，菜场这个做法对我们老年人挺好的，每次都找零的。”李女士说。一旁买肉丝的65岁市民陆先生说，现在出门买菜一般不带现金，都是手机支付，“身上最多十块二十块，除非有时去露天菜场买农民的菜才带现金。”

【场景三】的哥加微信“找零钱”

记者体验了几次出租车，都可以收找零钱。但也有乘客遇到过没有零钱的尴尬。市民黄女士打出租车从元通到河西万达，车费约18元，黄女士拿出一张五十元大钞让的哥找零，的哥顿时傻眼说没零钱找给黄女士、让她微信或支付宝支付车费，黄女士说她的手机没安装支付宝软件，微信上也没零钱……后来的哥收了五十元现钞，加了黄女士微信给她转了余钱。

B.服务窗口：现金或手机支付对老人不设限

【场景一】老人看病掏现金很方便

“支付宝如果自己操作不熟练就很耽误时间，在你后面排队的人也会很着急，还不如直接多少钱我直接现金给你。”12月16日下午2点，南京市妇幼保健院，陪老伴就诊的李爷爷这样告诉记者。“现金方便，一掏口袋就好，微信支付宝不会用。”扬子晚报/紫牛新闻记者走访发现，中老年患者普遍倾向于使用现金支付，认为使用现金更加方便、快捷，担心移动支付“不安全、会出错”。

江苏省中医院急诊挂号处的收费员小陈告诉记者，该院不仅人工窗口支持现金支付，自助机缴费时也可以使用现金，老人带着现金看病很方便。

【场景二】现金和手机支付交水电气费任意选

12月16日上午11点，扬子晚报/紫牛新闻记者来到南京江宁新亭东路的华润燃气客户服务中心。大厅里，有两位老人正在用现金支付燃气费。中心工作人员介绍，用户可以选择用现金支付的方式，也可以选择用微信、支付宝、银行代扣等方式缴纳燃气费。随后，记者又来到天印大道的江宁电费缴费大厅、北沿路的江宁供水服务中心，电费、自来水费也都可以选择现金、微信、支付宝等多种方式。63岁的李大爷告诉记者，他平时在手机上缴费，最近刚买了新房子，第一次缴费，就网点缴，没想到网点工作人员还热情地帮他绑定了手机，以后可以在家轻松扣款，省得跑腿麻烦了。

【场景三】铁路客运站窗口均可使用现金

12月16日中午12:41，南京南站。扬子晚报/紫牛新闻记者先是来到自助售票机上，发现不能用现金购买车票，在墙上看到贴有现金购票到人工窗口的贴士，记者在人工服务窗口看到，这里的确可接收现金。60岁的刘先生告诉记者，他平常在手机上购买火车票，“今天临时来车站买。没感觉有不方便或者不舒服的感觉。”下午1：30，记者来到南京南长途汽车客运站，在售票大厅门口，看到了写有“手机没电、老人机、无微信、不会操作、无手机”等相关问题的温馨提示。根据提示，旅客可前往服务台咨询，有专人“答疑解惑”。在售票大厅内，记者询问到马鞍山的车票是否可以使用现金购买，答复是可以使用。63岁的许先生告诉记者，他住在南京南站附近，经常坐班车往返南京与扬州之间，但他一直习惯了现金购票，随买随走。很多坐高铁来南京中转大巴的旅客也都是随买随走，也都很方便。

【场景四】银行人员手把手教七旬翁操作代扣