从2017年末启动“家·生活”战略以来，通过在家电、家装、家居、家服务等领域的不断创新和实践，形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型，完成了“家·生活”战略的基础建设和第一阶段目标。从今年下半年开始，国美在战略第一阶段取得成果的基础上，正快速开展第二阶段对“家·生活”战略的延展和升级。

8月31日，国美零售CFO方巍在投资人交流会上透露，国美“家·生活”战略第二阶段延展和升级的核心是：构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈，打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展，满足用户全方位需求，打造出以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。

打造以线上平台为主的线上线下双平台发展格局，其核心是发挥线上平台技术与运营能力，主导国美零售全量业务，实现100%线上交易，为线下平台、线下商户及线上商户赋能。

线上平台：国美目前拥有商品交易平台、社交分享平台，以及数百万的线上社群和数千万的线下网格化社群用户。在不断扩大社群数量和提高社群用户活跃度的同时，可以实现从员工触达用户，到用户触达用户的社交裂变。国美将在店面端以“一店一页”、在社群端以“一群一页”、在用户端以“千人千面”模式协同发展，为全平台商家特别是不具备线上运营能力的线下商家，提供数字化工具和包含社群在内的平台社群运营，使商家费用率显著降低，融合连通线上线下，提升效率。同时，平台通过自身积累的高质量、高转化率私域流量，向第三方外部商家赋能。通过各种大数据手段及社交媒体方式，使平台具有流量分发、线上交易、智能物流仓储追踪等智慧办公功能，并进而辅助企业管理，形成智能决策系统。

线下平台：以实体店为中心，利用“网格化社群”的形式为周边3-5公里社区提供服务。以员工作为纽带，在店面社交环境中，实现与用户面对面、点对点的沟通，增强用户信任。基于此基础，线下平台一是着力于精品展示和体验，二是建设“国美家”。在精品展示和体验方面，在线上平台包罗万象的基础上，国美将利用自身门店网络优势，以电器品类为样板，选择性地为不具备线下实体的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景，力争将其线下供应链效率提升40%以上，并实现线下为线上的引流效果，形成流量互动联盟。在“国美家”建设方面，依托线下场景，国美为家服务赋予新的经营模式和经营内涵，将家客厅、家餐厅、家厨房、家维修等场景延伸，以娱乐化营销为主题，为用户提供餐饮、娱乐、购物、休闲等全方位服务，同时作为一个社交场所，提供情感交流、会客、休憩、亲子空间等多种形式的场景互动，满足社区家庭不同年龄段、不同收入阶层的差异化服务需求。通过国美专业的服务团队，实现分时段和全场景覆盖，实现生活品质的提升。

从“人、货、场”的零售经典模型看，“家·生活”战略第二阶段的国美，已经构建起“两轴四轮”的国美模型：从场的维度就是线上线下融合贯通的场景轴，从货的维度就是自营+第三方商户的商品轴，两轴一纵一横构成国美的动力总成，驱动“线上+线下，自营+第三方商户”的四轮，实现对场景、商品和用户的全链接，以及对用户家生活需求的全覆盖。

在以线上为主导的线上线下双平台发展的基础上，面对不断升级的消费需求，国美将以“严选”加速品类拓展，推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建。

在电器方面，国美将重整供应链，以高效率及低成本的运营模式，继续打造产品丰富度最大化和具有价格优势的家电体系，快速实现对于价格的市场主导地位。在非家电业务方面，国美已经完成生鲜超市、火锅烧烤食材，以及全产业链透明化的家装设计等自营垂类业务试验，并将逐步大力推广，以最优质的产品和服务，增厚国美生态圈。

国美将进一步加大商品定制，目前国美在家电领域的定制化比例已达45%，未来还将继续通过最优价格+高标准服务夯实差异化定制能力，将数字化选品范围从家电延展至非家电，把强控上游供应链的优势充分发挥出来，进一步扩大定制化的品类和规模。国美还将向全社会全面开放自营供应链，以丰富的商品和供应链优势，使得众多线上社群、机构、个人融入国美生态圈，通过分享和销售获得高额佣金，在国美平台实现更大价值，据悉，目前已有外部社群成员在国美平台实现了月入万元。近期国美还将推出“百万奖金邀推手”的招募活动，邀请更多的拥有线上线下社群、地推资源的机构和个人加入，共享优质商品和供应链资源。